Kontakt

Wir sind für Sie da – so erreichen Sie uns

Haben Sie Fragen zu unserem Sortiment, benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung oder möchten Sie sich über Versand und Rücksendungen informieren? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen schnell und kompetent weiter.

Unsere Kontaktdaten

primakon
Altenbamberg - Willkommen
55585 Altenbamberg
Deutschland

E-Mail: support@primakon.online
Telefon: +49 670 8289097

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist für Sie zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen

Antwortzeiten: E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Während besonders nachfragestarker Zeiten (z. B. Aktionszeiträume, Feiertage) kann die Bearbeitung gelegentlich etwas länger dauern – wir bemühen uns jedoch stets um eine schnellstmögliche Rückmeldung.

So können wir Ihnen helfen

Fragen zu Produkten und Sortiment

Sie möchten mehr über einen Artikel erfahren, benötigen technische Details oder Pflegehinweise? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon – wir beraten Sie ausführlich und unterstützen Sie dabei, das passende Produkt zu finden.

Bestellungen und Bestellstatus

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum aktuellen Versandstatus oder wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an support@primakon.online. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an – so können wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten.

Versand und Lieferung

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos. Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung umgehend und übergeben sie an unseren Versanddienstleister. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1–3 Werktagen; die Zustellung dauert anschließend üblicherweise weitere 2–4 Werktage. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Bei Fragen zur Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder besonderen Lieferwünschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Rücksendungen und Widerruf

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weitere Einzelheiten, die Widerrufsbelehrung und unser Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB sowie auf unserer Widerrufsbelehrungsseite.

Möchten Sie eine Rücksendung einleiten oder haben Fragen zum Rückgabeprozess? Schreiben Sie uns einfach an support@primakon.online – wir unterstützen Sie gerne und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie alle weiteren notwendigen Schritte mit.

Reklamationen und Gewährleistung

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen oder entspricht die Lieferung nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir klären gemeinsam mit Ihnen, ob es sich um einen Mangel handelt, und finden eine schnelle, kundenfreundliche Lösung – sei es durch Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung. Bitte schildern Sie uns das Problem möglichst genau und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Ihre personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, ggf. Bestellnummer) werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) vertraulich behandelt. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Feedback und Anregungen

Wir freuen uns über Ihr Feedback! Ob Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschläge – Ihre Meinung hilft uns, unseren Service und unser Sortiment kontinuierlich weiterzuentwickeln. Schreiben Sie uns gerne Ihre Anregungen an support@primakon.online.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!